요즘 카톡 채널로 고객 관리하니까 확실히 달라졌어요

솔직히 저는 오프라인 매장을 운영하면서 마케팅이라곤 전단지 돌리는 게 전부였거든요. 인스타도 해봤는데 팔로워가 늘어도 실제 매장에 오시는 분은 별로 없었고, 블로그 체험단도 한두 번은 효과가 있는데 지속성이 없더라고요. 그래서 한동안 그냥 입소문에만 의지하고 있었는데, 매출이 제자리걸음이니까 마음이 진짜 답답했습니다.

그러다가 동네 사장님 모임에서 한 분이 카카오톡 채널을 쓰고 있다고 하시는 거예요. 매주 이벤트 메시지를 보내는데 반응이 좋다면서요. 저도 바로 만들어봤는데 역시나 문제는 친구 수였어요. 매장에 QR코드 놔둬도 추가하시는 분이 하루에 한두 명이 전부라 이러다 언제 모으나 싶었죠. 그때 그 사장님이 카카오톡 채널친구 늘리기 서비스를 이용했다고 알려주셨어요.

저도 채널업에서 카카오 채널 친구 늘리기를 시작했는데, 일주일 정도에 걸쳐서 자연스럽게 400명이 채워지더라고요. 한 번에 팍 느는 게 아니라 매일 조금씩 올라가니까 부담이 전혀 없었어요. 그 다음에 "이번 주말 한정 20% 할인" 메시지를 처음 보냈는데 보낸 날 매장 매출이 평소의 두 배가 나왔거든요. 예전에 전단지 5000장 돌렸을 때보다 효과가 훨씬 좋았어요. 카톡은 거의 모든 사람이 확인하니까 도달률 자체가 다르더라고요. 메시지 보내고 30분이면 예약 전화가 오기 시작해요.

지금은 카카오톡 채널 친구추가 서비스를 추가로 이용해서 800명까지 늘렸어요. 카카오 채널 구독자 늘리기를 꾸준히 하면서 단골 고객도 많이 생겼습니다.

오프라인 매장 운영하시는 분들은 카톡 채널 한번 해보시면 전단지 시대가 끝났다는 걸 체감하실 거예요. 저는 이제 전단지 인쇄비를 아끼고 있습니다.